Di era di mana pedagang menerima pembayaran dengan kartu kredit di Internet dan melalui telepon, masalah yang berkaitan dengan penggunaan kartu kredit yang tidak sah telah meningkat. Penggunaan yang tidak sah mencakup situasi di mana kartu kredit atau nomor kartu kredit Anda dicuri, dipinjam, atau digunakan tanpa persetujuan Anda. Jika terbukti bahwa kartu kredit Anda informasi seputar gaya hidup benar-benar digunakan tanpa wewenang Anda, maka undang-undang membatasi tanggung jawab Anda hingga $50. Dalam banyak kasus, penerbit kartu kredit mengabaikan pembayaran ini.
Setelah tagihan tidak sah dilaporkan ke penerbit, penerbit membuat keputusan apakah akan mengambil biaya transaksi dari akun Anda atau menyelidiki https://doel.web.id validitas klaim Anda. Investigasi yang wajar ini dapat terdiri dari banyak hal seperti verifikasi tanda tangan pada slip transaksi kartu kredit, membandingkan lokasi tempat tinggal Anda dan outlet tempat transaksi dilakukan, dan mendapatkan laporan polisi terkait.
Prosedur yang Harus Diikuti Saat Menyengketakan Kesalahan Penagihan
Anda dapat meminta perlindungan ini pada kartu kredit Anda, ketika pedagang menagih Anda untuk produk yang Anda pesan tetapi tidak pernah sampai kepada Anda, atau ketika tagihan kartu kredit Anda ditagih berlebihan. Undang-undang federal, Fair Credit Billing Act (FCBA), melindungi Anda saat menggunakan kartu kredit. FCBA menetapkan bahwa Anda dapat mempersoalkan biaya apa pun yang dikenakan pada kartu kredit Anda dan, sementara penerbit kartu kredit masih melakukan penyelidikan, Anda berhak menahan pembayaran tanpa dikenai bunga untuk jumlah yang belum dibayar terkait. Karena undang-undang ini, perusahaan kartu kredit terpaksa memperhatikan sengketa kartu kredit Anda. Pedagang yang terlibat dapat, sebagai akibat dari perselisihan tersebut, dikenakan tagihan balik kartu kredit.
Ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan jika Anda ingin memanfaatkan perlindungan konsumen yang diberikan kepada Anda pada kartu kredit Anda oleh undang-undang:
· Ajukan pernyataan tertulis kepada penerbit kartu kredit di alamat yang ditunjukkan untuk “pertanyaan penagihan” – bukan alamat yang Anda kirimi pembayaran melalui pos. Pernyataan ini harus berisi nama, alamat, nomor rekening kartu kredit Anda (bukan nomor kartu), dan semua keterangan dan deskripsi mengenai transaksi penagihan yang salah termasuk jumlah yang sesuai dan tanggal transaksi yang salah.
· Kirim surat ini ke perusahaan kartu kredit sehingga mereka menerimanya dalam waktu 60 hari sejak tanggal pernyataan pertama yang berisi entri transaksi yang salah. Misalkan Anda tidak mendapatkan laporan tagihan? Misalnya, pencuri identitas mungkin telah mengubah alamat akun Anda. Dalam kasus seperti itu, surat sengketa kartu kredit masih harus sampai ke penerbit kartu dalam waktu 60 hari yang disyaratkan. Anda harus memiliki ide (atau bertanya) kapan perusahaan kartu kredit biasanya mengirimkan laporan tagihan. Pastikan Anda menerima laporan Anda setiap bulan. Jika tidak, tindak lanjuti tanpa penundaan.
Keadaan berikut adalah alasan untuk mengajukan sengketa kartu kredit:
· Item yang diposting pada tagihan salah;
· Item pada tagihan adalah transaksi yang tidak dilakukan oleh Anda atau orang yang Anda kuasai secara tegas;
· Item mengacu pada produk atau layanan yang belum diterima karena alasan yang wajar oleh Anda atau orang yang Anda beri kuasa. Misalnya, barang tersebut mungkin tidak memenuhi persyaratan penjualan. Anda dapat bertanya kepada penerbit kartu Anda jika Anda tidak yakin apakah akan langsung menolak barang tersebut, atau menerima dengan syarat dan kemudian menantang pemasok.
· Item mengacu pada produk atau layanan yang tidak benar-benar dikirimkan kepada Anda, atau kepada orang yang Anda tunjuk, seperti yang ditunjukkan oleh persyaratan penjualan. Misalnya, Anda mungkin telah membayar pengiriman tambahan untuk memastikan pengiriman lebih cepat tetapi barang yang dibeli dikirim terlambat, atau tidak seperti yang Anda pesan, atau tidak dalam jumlah yang Anda tentukan.
Setelah Anda mengirimkan keluhan Anda, perusahaan kartu kredit diwajibkan oleh hukum untuk melakukan penyelidikan. Mereka harus dapat memberi tahu Anda tentang temuan mereka dalam waktu sembilan puluh hari atau dua siklus penagihan, tanggal mana pun yang lebih dulu. Dalam kebanyakan kasus, pedagang akan mundur daripada mengambil risiko kehilangan hak istimewa untuk menerima kartu kredit. Perusahaan kartu kredit kemudian akan membatalkan biaya serta semua bunga yang sesuai.
